“क्यों” संचार के बारे में अच्छा नेतृत्व है

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यदि आपका बॉस आपके पास आता है और कहता है, “मुझे आपकी वर्तमान कार्य भार के शीर्ष पर इस अतिरिक्त परियोजना को लेने की आवश्यकता है।” आपका पहला सवाल क्या है? यह शायद आपके अलार्म को सेट करने या आपके शेड्यूल को फिर से व्यवस्थित करने के यांत्रिकी से कोई लेना-देना नहीं है। जब कोई आपसे वर्तमान व्यवहार को बदलने के लिए कहता है, तो आपका पहला सवाल आमतौर पर होता है क्यूं कर? क्योंकि आप कुछ नया या कठिन प्रयास नहीं करने जा रहे हैं जब तक कि आप नहीं हैं प्रेरित ऐसा करने के लिए। आपके दर्शक अलग नहीं हैं। अगर वे नहीं जानते क्यूं कर एक नई कार्रवाई आवश्यक है, वे आपकी मदद करने के लिए प्रेरित नहीं होंगे। लेखक तीन रणनीतियों की पेशकश करने में मदद करता है आप के दिल को पाने के लिए क्यूं कर अपनी अगली प्रस्तुति में

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चल रहे संकट में, जब चीजें सामान्य लगती हैं, तो स्पष्ट संचार अधिक महत्वपूर्ण और अधिक कठिन होता है। कर्मचारी और ग्राहक जानकारी के भूखे होते हैं, इसलिए हमें प्रस्तुतियों को एक साथ खींचने और सावधानीपूर्वक योजना के बजाय तात्कालिकता के साथ संवाद करने के लिए लुभाया जाता है। लेकिन अगर हम अपने दर्शकों के मूल प्रश्नों को संबोधित किए बिना प्रस्तुत करते हैं क्या भ, किस तरह, तथा क्यूं कर, हम स्पष्टता लाने की तुलना में अधिक भ्रम बोएंगे।

मेरी कंपनी में, हम बड़े ब्रांडों और उच्च-शक्ति वाले अधिकारियों के लिए प्रत्येक वर्ष हजारों वार्ताएं करते हैं। जब उनके संचार उच्च स्तर के होते हैं, तो हमारे अधिकांश ग्राहक हमारे साथ तैयार होकर आते हैं क्या भ होने की जरूरत है और किस तरह, लेकिन वे शायद ही कभी सवाल का जवाब दिया है क्यूं कर

इसलिए, क्यूं कर उत्तर क्यूं कर?

आइए इसे इस प्रकार रखें: यदि आपका बॉस आपके पास आता है और कहता है, “मुझे आपके वर्तमान कार्य भार के शीर्ष पर इस अतिरिक्त परियोजना को लेने की आवश्यकता है,” आपका पहला सवाल क्या होने जा रहा है? इसका संभवतः आपके अलार्म को सेट करने, आपके शेड्यूल को फिर से व्यवस्थित करने या किसी अन्य संस्करण से कोई लेना-देना नहीं है किस तरह आप अतिरिक्त काम पूरा करने जा रहे हैं। जब कोई आपसे वर्तमान व्यवहार को बदलने के लिए कहता है, तो आपका पहला सवाल आमतौर पर होता है क्यूं कर? क्योंकि आप कुछ नया या कठिन प्रयास नहीं करने जा रहे हैं जब तक कि आप नहीं हैं प्रेरित ऐसा करने के लिए।

आपके दर्शक अलग नहीं हैं। अगर वे नहीं जानते क्यूं कर एक नई कार्रवाई आवश्यक है, वे आपकी मदद करने के लिए प्रेरित नहीं होंगे। वे अपने वर्तमान सहज व्यवहार के साथ जारी रखेंगे, बहुत-बहुत धन्यवाद।

कम्युनिकेटर अक्सर जवाब देने से बचते हैं क्यूं कर दो प्रमुख कारणों से:

  • वे समझाते हैं क्या भ तथा किस तरह अपने दर्शकों को प्रभावित करने का सबसे तेज़ तरीका है।
  • वे इसका जवाब सोचते हैं क्यूं कर इतना स्पष्ट है कि इसे अनपैकिंग की आवश्यकता नहीं है।

एक कठिन स्थिति के बारे में सोचें जहां लोगों के लिए रैली और संरेखित करना महत्वपूर्ण है। एक टीम के रूप में सरल आंतरिक पहल या आर्थिक संकट से बाहर निकालने के रूप में कुछ के रूप में सरल हम अभी में कर रहे हैं। मान लीजिए कि आप आश्वस्त हैं कि यदि आपके दर्शक आपकी योजना पर अमल करते हैं, तो आपकी कंपनी अनियंत्रित हो जाएगी। आप जानते हैं कि यह कैसे करना है। आप उन सभी अंतर्दृष्टि को एक भावुक प्रस्तुति में डालते हैं। आपको तालियों की गड़गड़ाहट होती है और फिर … कुछ नहीं होता है।

क्या तुम वहां गए हो? आपने अपने परिदृश्यों, योजना, अनुसंधान, सत्यापन के माध्यम से काम किया है और “क्या” होने की जरूरत है और “कैसे” करने के लिए संचार में ऊर्जा डाली है। आप उन लोगों से प्रतिक्रिया की कमी से निराश हो गए हैं जिनके जीवन में सुधार होगा यदि वे बस “क्या” आपने “कैसे” कहा तो आपने इसे करने के लिए कहा।

आइए इस उदाहरण को थोड़ा और अलग करें।

अग्रिम पठन

नेता समझाते हैं क्या भ उनकी अंतर्दृष्टि और किस तरह निष्कर्षों को लागू करने का। इस तरह से अधिकांश नेता अपनी वार्ता, विशेषकर पेशेवरों से संपर्क करते हैं गहन विषय विशेषज्ञ। वे उस सामग्री पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिसे वे साझा करना चाहते हैं। कई नेता भी विचार नहीं करते हैं क्यूं कर दर्शकों के नजरिए से क्योंकि यह उनके लिए इतना स्पष्ट है, उन्हें लगता है कि यह सभी के लिए स्पष्ट है।

दूसरी ओर, मान लीजिए कि आप अपनी बात को एक सम्मोहक के साथ इंजेक्ट करते हैं क्यूं कर – “हम हजारों लोगों की जान बचाकर द्वितीयक संक्रमण दर को 40% तक कम कर सकते हैं” या “हम अधिक लोगों तक पहुंच सकते हैं और अगर हम मुफ्त में हमारी सामग्री जारी करते हैं तो उन्हें अपने करियर को आगे बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।” “क्यों” का जवाब देना अक्सर एक मानव की ओर जाता है, जो उस कार्रवाई से लाभान्वित होगा जो आप लोगों को लेने के लिए कह रहे हैं। यह अचानक मायने रखता है।

एक अच्छा मौका है आपका क्यूं कर ऊपर के उदाहरण के रूप में स्पष्ट कटौती नहीं होगी। तो यहाँ तीन रणनीतियाँ हैं जिनकी मदद से आप दिल के पास पहुँच सकते हैं क्यूं कर अपनी अगली प्रस्तुति में

कुछ अच्छा पूछो क्या भ प्रशन।

के उत्तर क्यूं कर अक्सर हमारे अवचेतन में छिप जाते हैं, और आपको उन्हें बाहर निकालना पड़ सकता है। कभी-कभी, आप प्राप्त कर सकते हैं क्यूं कर अपने आप से कुछ अच्छा पूछकर ”क्या भ” जैसे सवाल: अगर हम ऐसा करते हैं या नहीं करते हैं तो क्या दांव पर है? अगर हम ऐसा कर पाते हैं तो भविष्य कैसा दिखेगा? यदि हमने ऐसा किया या नहीं किया तो मानव स्थिति की स्थिति क्या होगी? एक और तरीका यह है कि किसी और से आपसे “ऐसा क्या” पूछा जाए जब तक कि आप इसका जवाब नहीं दे सकते। वह आपको “क्यों” की जड़ तक ले जाएगा।

इसके साथ आगे की कार्यवाही करें चूंकि।

केवल मानते हुए क्यूं कर पर्याप्त नहीं है – आपको स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना होगा क्यूं कर। इस बारे में सोचें कि आप अपने दर्शकों को क्या कार्रवाई करने के लिए कह रहे हैं, और फिर “क्योंकि” के साथ इसका पालन करें।

उदाहरण के लिए, “हमें अपनी प्रक्रिया में सुधार करने की आवश्यकता है, क्योंकि ____” जो भी कारण “हमें ______ की आवश्यकता है, क्योंकि _______।” जो भी दूसरा खाली है, वह “क्यों” के सवाल का जवाब देगा।

राज्य वैकल्पिक दृष्टिकोण।

आपके द्वारा समाप्त किए गए संभावित दृष्टिकोणों को संबोधित करके संदेह और प्रतिरोध को संबोधित करें। यह कुछ भी प्रकट करने के लिए उल्टा लग सकता है अन्य कार्रवाई से आप उन्हें लेने के लिए प्रभावित कर रहे हैं, लेकिन आप अपने द्वारा त्याग दिए गए विचारों को साझा करके दर्शकों को बेहतर ढंग से राजी कर सकते हैं, और आपने अनुमान लगाया, “आपने उन्हें क्यों समाप्त किया”। उन विचारों को साझा करके, जिन्हें आपने माना, खोजा, परखा और फिर छोड़ दिया, आप यह प्रदर्शित करेंगे कि आपने सभी संभावनाओं के माध्यम से सोचा है।

उत्तर देना क्यूं कर सहानुभूति का एक कार्य है और आपके संचार के लिए अनुनय की एक परत जोड़ता है। जब लोग जानते हैं क्यूं कर उन्हें कुछ करने के लिए कहा जा रहा है, वे इसे करने की अधिक संभावना रखते हैं।

ऐसे समय में, आपके ग्राहकों और आपके कर्मचारियों को आपकी समझदारी और नेतृत्व की आवश्यकता पहले से कहीं अधिक होती है, और आपके पास अनिश्चितता के बीच उन्हें आगे बढ़ने का एक अनूठा अवसर होता है। जैसा कि आप अगले सही काम करने के लिए उन्हें प्रेरित और प्रेरित करने की कोशिश करते हैं, को शामिल करना न भूलें क्यूं कर।

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