द हार्टफोर्ड: कैसे हम COVID-19 के दौरान अपने छोटे व्यवसायिक ग्राहकों के साथ जुड़े रहे

द हार्टफोर्ड: कैसे हम COVID-19 के दौरान अपने छोटे व्यवसायिक ग्राहकों के साथ जुड़े रहे

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HartMobs कार्यक्रम 2012 में Hartford कर्मचारियों के एक छोटे समूह द्वारा बनाया गया था जो एक व्यवसाय को “नकद भीड़” करने के लिए मित्रों और परिवार को एक साथ इकट्ठा करके बीमाकर्ता के छोटे व्यवसाय ग्राहकों के प्रति अपनी प्रशंसा दिखाना चाहते थे। वे अपनी हार्टफोर्ड टी-शर्ट दान करेंगे, सभी एक ही छोटे व्यवसाय में मिलेंगे (चाहे वह बच्चों की किताबों की दुकान हो, या एक स्वतंत्र कैफे हो) और वे उस व्यवसाय के लिए अपना समर्थन दिखाएंगे, जबकि सोशल मीडिया पर इसके लिए प्रचार भी करेंगे।

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द हार्टफोर्ड में सामुदायिक संबंधों की सहायक निदेशक सारा मोरिन ने कहा, “हार्टमॉब्स समय के साथ व्यवस्थित रूप से विकसित हुए हैं, जिसे हम अपने मानव उपलब्धि कार्यक्रम कहते हैं।” “आज तक, हमने कार्यक्रम के माध्यम से हजारों छोटे व्यवसायों के साथ जुड़ाव किया है। एक बीमाकर्ता के रूप में, हमने 30 साल से भी अधिक समय पहले छोटे व्यवसाय के लिए समर्पित एक टीम बनाई थी, और यह कार्यक्रम वास्तव में हम जो जानते हैं उसके अनुरूप है। यह इस तथ्य का मुकाबला करता है कि 50% छोटे व्यवसायों का कहना है कि नए ग्राहक खोजना एक चुनौती है – और यह पूर्व-महामारी है। यह सिर्फ एक तरीका है जिससे हम यह दिखाने के लिए कार्रवाई कर सकते हैं कि हम छोटे व्यवसायों में कितना विश्वास करते हैं और आशा करते हैं कि वे सफलता हासिल करना जारी रखेंगे। ”

हार्टमॉब्स कार्यक्रम में हमेशा कुछ आभासी घटक होते हैं, लेकिन बीमाकर्ता को महामारी के दौरान अपने आभासी दृष्टिकोण को बढ़ाना पड़ा। यह कई तरह से किया। इसने अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों की एक कर्मचारी-सामना करने वाली ऑनलाइन निर्देशिका, साथ ही www.bighartforsmallbusiness.com के माध्यम से किसी भी और सभी छोटे व्यवसायों की एक बाहरी-सामना करने वाली ऑनलाइन निर्देशिका बनाई। बीमाकर्ता ने छुट्टियों के दौरान विचार करने के लिए हार्टफोर्ड कर्मचारियों के लिए व्यापार श्रेणी और स्थान के आधार पर अपनी ऑनलाइन लघु व्यवसाय निर्देशिका पर मौसमी क्यूरेटेड गाइड, पैकेजिंग लिस्टिंग भी बनाई है।

मोरिन ने कहा, “हमारे छोटे व्यवसाय ग्राहक हमेशा दिमाग में सबसे ऊपर होते हैं, खासकर ऐसे समय में जब हम व्यक्तिगत रूप से एक साथ नहीं मिल सकते हैं और हम वास्तविक समय में अपना समर्थन दिखाने के लिए व्यवसाय पर नहीं उतर सकते हैं।” “हम कुछ अनूठे विचारों के साथ भी आए, जैसे कि हार्टमोब-इन-ए-बॉक्स, जो एक टीम-निर्माण अभ्यास है जिसे कर्मचारी दूर से कर सकते हैं, जैसे सभी एक ही स्थान से दोपहर का भोजन खरीदना या उसी से कुकीज़ ऑर्डर करना बेकरी ऑनलाइन। और हमने अपने पेशेवर सेवाओं के ग्राहकों को ‘आश्चर्य और प्रसन्न’ मेलिंग में से कुछ किया है, उदाहरण के लिए, बाल रोग विशेषज्ञ के कार्यालयों में बच्चों की किताबें भेजना या एकाउंटेंट को टैक्स फ़ोल्डर्स प्रदान करना। हम उस समर्थन को दिखाने के लिए हमेशा अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों में से एक को दूसरे के साथ जोड़ना चाहते हैं।”

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महामारी के माध्यम से, द हार्टफोर्ड एक हार्टमोब पॉप-अप वेबिनार श्रृंखला भी चला रहा है, जिसने अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित किया और लोगों को एक आभासी सेटिंग में “एक साथ” और नेटवर्क करने में सक्षम बनाया। मोरिन के अनुसार, इसने “भूगोल की बाधा को हटा दिया है” और सैकड़ों कर्मचारियों को देश भर में छोटे व्यवसायों के साथ जुड़ने में सक्षम बनाया है, यह सुनने के लिए कि उन व्यवसायों को कैसे बनाया गया और उन्होंने COVID के माध्यम से कैसा प्रदर्शन किया, जबकि उनके पास भी जा रहे थे वेबसाइटों और उनके उत्पादों की खरीद।

“आखिरकार, हमें व्यवसाय के मालिक के साथ बहुत अंतरंग एक-एक संवाद मिलता है, व्यवसाय की पृष्ठभूमि के लिए प्रशंसा प्राप्त होती है और उन्हें व्यवसाय शुरू करने के लिए क्या प्रेरित करता है,” उसने टिप्पणी की। “रास्ते में हमेशा हिचकी आती है, और जब आप किसी छोटे व्यवसाय से उत्पाद खरीदते हैं तो यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है। मुझे लगता है कि हम सभी ने पिछले एक साल में बहुत सारी ऑनलाइन खरीदारी की है [so our philosophy was], क्यों न इसे हार्टफोर्ड के अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों में से एक से करें और उसी समय उनके अनुभव के बारे में थोड़ा सीखें?”

हार्टमॉब्स कार्यक्रम को आगे बढ़ाते हुए, हार्टफोर्ड ने अपने COVID-19 प्रतिक्रिया प्रयासों के हिस्से के रूप में मेन स्ट्रीट अमेरिका के साथ भागीदारी की, छोटे व्यवसायों को प्रतिक्रिया देने और महामारी के अनुकूल होने में मदद करने के लिए अनुदान के रूप में उपयोग किए जाने के लिए $ 1.5 मिलियन का दान दिया। दान को दो दौर की फंडिंग में विभाजित किया गया था, जो देश भर में छोटे व्यवसायों के लिए उपलब्ध कराया गया था, भले ही वे द हार्टफोर्ड के ग्राहक हों। अनुदान प्रस्तावों को इस आधार पर आंका गया था कि धन किस हद तक एक तीव्र व्यावसायिक आवश्यकता को पूरा करने में मदद करेगा या एक छोटे व्यवसाय के मालिक को नवीन समाधानों को लागू करने में मदद करेगा।

“जैसे ही हम अपने हार्टमोब कार्यक्रम को आगे बढ़ा रहे थे, ऐसा करने के अवसर वाले सभी छोटे व्यवसाय भी नए तरीकों से काम करने की कोशिश कर रहे थे, लेकिन [many] बस हमेशा ऐसा करने के लिए पूंजी नहीं थी,” मोरिन ने कहा। “इन अनुदानों में से बहुत से देश भर में हमारे छोटे व्यापार मित्रों तक पहुंच के भीतर हैं।”

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